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Corbetta – Metodi di analisi multivariata per le scienze…

Libro adottato a Bologna, a.a. 2026/2027 · 1 canale

«Corbetta – Metodi di analisi multivariata per le scienze…» è adottato per Valutazione della Qualità dei Servizi dal prof. Gian Luca Marzocchi (Statistica, economia e impresa – Bologna).

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Come lo indica il docente: P. Corbetta, Metodi di analisi multivariata per le scienze sociali. I modelli di equazioni strutturali , Il Mulino, Bologna, 2002

Titolo
Metodi di analisi multivariata per le scienze sociali
Autori
Piergiorgio Corbetta
Editore
Il mulino, 2002
ISBN
9788815085016

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Bacheca del docente: cosa indica di studiare
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Argomenti del programma: 1. Le specificità del processo di erogazione dei servizi. 2. L'evoluzione del concetto di qualità. 3. Elementi del processo di misurazione della qualità. 4. Validità ed affidabilità delle misure. 5. Lo sviluppo e la raffinazione di una scala di misura multiitem. 6. Analisi dei più diffusi modelli di qualità del servizio. 7. Il modello SERVQUAL: una rilettura critica. 8. Lo sviluppo di strumenti di misura originali.

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