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Bitner – Si farà riferimento al seguente libro di…

Libro adottato a Basilicata, a.a. 2025/2026 · 1 canale

«Bitner – Si farà riferimento al seguente libro di…» è adottato per Management e Marketing dei Servizi dal prof. Francesca Rivetti (Economia e Management – sede di Potenza – Basilicata).

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Come lo indica il docente: Nell'attesa che sia pubblicata la nuova edizione italiana del manuale di Zeithaml, Bitner, Gremler e Bonetti, si farà riferimento al seguente libro di testo

Chi lo adotta

Programma e testi di ogni canale

Management e Marketing dei Servizi – Prof. Francesca Rivetti Canale unico

Corso di laurea: Economia e Management – sede di Potenza · Laurea magistrale (LM-56) · 1º anno · 2º semestre · 8 CFU

Basilicata · Dipartimento per l'Innovazione Umanistica, Scientifica e Sociale · 8 CFU · apri nel catalogo · Economia e Management – sede di Potenza · 1º anno · 2º semestre ›

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Bacheca del docente: cosa indica di studiare
  • Il materiale integrativo sarà indicato in aula dalla docente.

Argomenti del programma: Il concetto di servizio I clienti delle imprese di servizi Il marketing relazionale Il recupero del servizio Innovazione e progettazione del servizio Gli standard di servizio Gli elementi del supporto fisico Erogazione ed esecuzione del servizio Gestione della domanda e della capacità Coordinamento nella comunicazione Pricing del servizio Profittabilità del servizio

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