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Zeithaml – Marketing dei Servizi

Libro adottato a Cattolica Milano, a.a. 2026/2027 · 1 canale

«Zeithaml – Marketing dei Servizi» è adottato per Service Management e Marketing (Con Modulo in Service Design) dai docenti Roberta Sebastiani e Francesca Montagnini (Comunicazione per l'impresa, i media e le organizzazioni complesse - CIMO – Cattolica Milano).

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Come lo indica il docente: V. Zeithaml, M. Bitner, D. Gremler, M. Mende, E. Bonetti (2026), Marketing dei Servizi, IV ed., Mc-Graw-Hill. Acquista da VP

Titolo
Marketing dei servizi
Autori
Valarie A. Zeithaml ... [et al.]
Editore
McGraw-Hill, 2026

Chi lo adotta

Programma e testi di ogni canale

Service Management e Marketing (Con Modulo in Service Design) – Prof. Roberta Sebastiani, Prof. Francesca Montagnini Canale unico

Corso di laurea: Comunicazione per l'impresa, i media e le organizzazioni complesse - CIMO · Laurea magistrale (LM-19) · 2º anno · tutto l'anno (semestre non indicato) · comunicazione e marketing per le imprese di servizio · 8 CFU

Cattolica Milano · Facoltà di Lettere e Filosofia · 8 CFU · apri nel catalogo · Comunicazione per l'impresa, i media e le organizzazioni complesse - CIMO · 2º anno ›

Zeithaml – Marketing dei Serviziquesto libroVai su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Bacheca del docente: cosa indica di studiare
  • Il testo sarà completato da articoli e paper che, unitamente alle slide, saranno caricati durante il corso sulla piattaforma Blackboard e costituiranno materiale di studio integrante per sostenere l’esame.
  • La modalità di esame senza lo sviluppo di project work prevede lo studio integrale del testo e dei materiali integrativi sopra indicati.
  • La modalità d’esame con lo sviluppo di project work prevede una selezione dei capitoli del testo e dei materiali integrativi che verrà esplicitata durante le lezioni.

Argomenti del programma: – Caratteristiche e specificità di gestione di un servizio; Customer centricity e modello dei Gap; La customer experience nei servizi e le sue determinanti: aspettative e percezioni nelle fasi del customer journey; Service innovation e risposte al cambiamento: tra dimensione fisica e dimensione virtuale; Qualità dei servizi, customer satisfaction e customer loyalty; La rilevanza del serviscape nell’erogazione di un…

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