Service Management e Marketing (Con Modulo in Service Design) – prof. Roberta Sebastiani, Francesca Montagnini

Comunicazione per l'impresa, i media e le organizzazioni complesse - CIMO · Università Cattolica del Sacro Cuore - sede di Milano · 2º anno · tutto l'anno (semestre non indicato) · comunicazione e marketing per le imprese di servizio · 8 CFU · canale unico

Testi d'esame di Service Management e Marketing (Con Modulo in Service Design) del prof. Roberta Sebastiani, Francesca Montagnini, canale unico, corso di laurea in Comunicazione per l'impresa, i media e le organizzazioni complesse - CIMO (Laurea magistrale (LM-19)), Università Cattolica del Sacro Cuore - sede di Milano, 2º anno · tutto l'anno (semestre non indicato) · comunicazione e marketing per le imprese di servizio · 8 CFU, a.a. 2026/2027. Libri adottati: Zeithaml – Marketing dei Servizi.

Service Management e Marketing (Con Modulo in Service Design) – Prof. Roberta Sebastiani, Prof. Francesca Montagnini Canale unico

Corso di laurea: Comunicazione per l'impresa, i media e le organizzazioni complesse - CIMO · Laurea magistrale (LM-19) · 2º anno · tutto l'anno (semestre non indicato) · comunicazione e marketing per le imprese di servizio · 8 CFU

Cattolica Milano · Facoltà di Lettere e Filosofia · 8 CFU · apri nel catalogo

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Zeithaml – Marketing dei Servizi Vai su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

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Il testo sarà completato da articoli e paper che, unitamente alle slide, saranno caricati durante il corso sulla piattaforma Blackboard e costituiranno materiale di studio integrante per sostenere l’esame.
La modalità di esame senza lo sviluppo di project work prevede lo studio integrale del testo e dei materiali integrativi sopra indicati.
La modalità d’esame con lo sviluppo di project work prevede una selezione dei capitoli del testo e dei materiali integrativi che verrà esplicitata durante le lezioni.

Argomenti del programma: – Caratteristiche e specificità di gestione di un servizio; Customer centricity e modello dei Gap; La customer experience nei servizi e le sue determinanti: aspettative e percezioni nelle fasi del customer journey; Service innovation e risposte al cambiamento: tra dimensione fisica e dimensione virtuale; Qualità dei servizi, customer satisfaction e customer loyalty; La rilevanza del serviscape nell’erogazione di un…

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Vedi anche: Prof. Roberta Sebastiani · Prof. Francesca Montagnini · Service Management e Marketing (Con Modulo in Service Design) a Cattolica Milano (tutti i canali)