Management e Marketing dei Servizi – Basilicata

Università degli Studi della Basilicata · Dipartimento per l'Innovazione Umanistica, Scientifica e Sociale · tutti i canali con docenti e libri, a.a. 2026/2027

Prof. Francesca Rivetti Canale unico

Corso di laurea: Economia e Management – sede di Potenza · Laurea magistrale (LM-56) · 1º anno · 2º semestre · 8 CFU

Basilicata · Dipartimento per l'Innovazione Umanistica, Scientifica e Sociale · 8 CFU · apri nel catalogo · Economia e Management – sede di Potenza · 1º anno · 2º semestre ›

Il docente indica 2 testi · da studiare tutti

Zeithaml – Marketing dei Servizi Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Hogreve – Service recovery on stage Cerca su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Libri consigliati nell'a.a. 2025/2026

Bitner – Si farà riferimento al seguente libro di…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Zeithaml – Services Marketing Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Lovelock – Marketing dei Servizi, tecnologie, strategie Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Il materiale integrativo sarà indicato in aula dalla docente.

Argomenti del programma: Il concetto di servizio I clienti delle imprese di servizi Il marketing relazionale Il recupero del servizio Innovazione e progettazione del servizio Gli standard di servizio Gli elementi del supporto fisico Erogazione ed esecuzione del servizio Gestione della domanda e della capacità Coordinamento nella comunicazione Pricing del servizio Profittabilità del servizio

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