Marketing dei Servizi – Politecnica delle Marche

Argomenti del programma: 1. Le caratteristiche dei servizi 2. Evoluzione della domanda e dell’offerta dei servizi 3. Il ricorso al marketing nei servizi 4. La formulazione di un piano di marketing strategico nei servizi 5. Aspetti gestionali del marketing-mix nei servizi 6. Il concetto di qualità dei servizi 7. La misurazione della customer satisfaction nei servizi 8. L’implementazione di una recovery strategy 9.