Marketing dei Servizi – Pisa

Università di Pisa · Dipartimento di Economia e Management · tutti i canali con docenti e libri, a.a. 2026/2027

Prof. Antonella Angelini Canale unico

Corso di laurea: Marketing e Ricerche di Mercato – sede di Pisa · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 2º semestre · 9 CFU

Pisa · Dipartimento di Economia e Management · 9 CFU · apri nel catalogo · Marketing e Ricerche di Mercato – sede di Pisa · 2º anno · 2º semestre ›

Il docente indica 2 testi · da studiare tutti

Gremler – Mende Martin Cerca su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

Kotler – Marketing del turismo Cerca su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Materiale messo a disposizione dal docente sulla piattaforma Moodle (articoli scientifici, business cases, ecc.)

Argomenti del programma: Introduzione ai servizi; Le aspettative e le percezioni del cliente in merito al servizio; Capire le aspettative e le percezioni del cliente con le ricerche di marketing; Il marketing relazionale Customer experience Il recupero del servizio Allineare la strategia, il modello di servizio e gli standard Il supporto fisico e il servicescape Erogare ed eseguire il servizio (ruolo dei dipendenti e dei clienti) La…

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