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Marketing dei Servizi – prof. Antonella Angelini

Strategia, Management e Controllo – sede di Pisa · Università di Pisa · 1º anno · 2º semestre · Organizzazione Aziendale e Sistemi Informativi · 9 CFU · canale unico

Libri del canale

Marketing dei Servizi 9 CFU

AAProf. Antonella Angelini Canale unico
Gremler – Mende MartinIl prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
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Kotler – Marketing del turismoIl prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
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  • Materiale messo a disposizione dal docente sulla piattaforma Moodle (articoli scientifici, business cases, ecc.)

Argomenti del programma: Introduzione ai servizi; Le aspettative e le percezioni del cliente in merito al servizio; Capire le aspettative e le percezioni del cliente con le ricerche di marketing; Il marketing relazionale Customer experience Il recupero del servizio Allineare la strategia, il modello di servizio e gli standard Il supporto fisico e il servicescape Erogare ed eseguire il servizio (ruolo dei dipendenti e dei clienti) La…

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Testi d'esame di Marketing dei Servizi del prof. Antonella Angelini, canale unico, corso di laurea in Strategia, Management e Controllo – sede di Pisa (Laurea magistrale (LM-77)), Università di Pisa, 1º anno · 2º semestre · Organizzazione Aziendale e Sistemi Informativi · 9 CFU, a.a. 2026/2027. Libri adottati: Gremler – Mende Martin; Kotler – Marketing del turismo.

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Vedi anche: Prof. Antonella Angelini · Marketing dei Servizi a Pisa (tutti i canali)