Gremler – Mende Martin

Name: Gremler – Mende Martin
Author: Gremler

Libro adottato a Pisa, a.a. 2026/2027 · 2 canali

«Gremler – Mende Martin» è adottato per Marketing dei Servizi dal prof. Antonella Angelini (Marketing e Ricerche di Mercato – sede di Pisa, Strategia, Management e Controllo – sede di Pisa – Pisa).

Gremler – Mende MartinCerca su Amazon ›

Come lo indica il docente: Zeithaml Valerie a.; Bitner Mary Jo, Gremler Dwayne D., Mende Martin, Bonetti Enrico, MARKETING DEI SERVIZI, McGrawHill Education, 4° edizione, 2026

Chi lo adotta

Marketing dei Servizi – Prof. Antonella Angelini (canale unico)Marketing e Ricerche di Mercato – sede di Pisa · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 2º semestre · 9 CFU
Marketing dei Servizi – Prof. Antonella Angelini (canale unico)Strategia, Management e Controllo – sede di Pisa · Laurea magistrale (LM-77) · 1º anno · 2º semestre · Organizzazione Aziendale e Sistemi Informativi · 9 CFU

Programma e testi di ogni canale

Marketing dei Servizi – Prof. Antonella Angelini Canale unico

Corso di laurea: Marketing e Ricerche di Mercato – sede di Pisa · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 2º semestre · 9 CFU

Pisa · Dipartimento di Economia e Management · 9 CFU · apri nel catalogo · Marketing e Ricerche di Mercato – sede di Pisa · 2º anno · 2º semestre ›

Il docente indica 2 testi · da studiare tutti

Gremler – Mende Martinquesto libroCerca su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

Kotler – Marketing del turismo Cerca su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Materiale messo a disposizione dal docente sulla piattaforma Moodle (articoli scientifici, business cases, ecc.)

Argomenti del programma: Introduzione ai servizi; Le aspettative e le percezioni del cliente in merito al servizio; Capire le aspettative e le percezioni del cliente con le ricerche di marketing; Il marketing relazionale Customer experience Il recupero del servizio Allineare la strategia, il modello di servizio e gli standard Il supporto fisico e il servicescape Erogare ed eseguire il servizio (ruolo dei dipendenti e dei clienti) La…

Apri la scheda ufficiale ›

Aiutaci a tenerci aggiornati

Il prof ha indicato altri libri, pagine o modifiche? Scrivicelo.