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Peterson – Measuring Customer Satisfaction

Libro adottato a Bologna, a.a. 2026/2027 · 1 canale

«Peterson – Measuring Customer Satisfaction» è adottato per Valutazione della Qualità dei Servizi dal prof. Gian Luca Marzocchi (Statistica, economia e impresa – Bologna).

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Come lo indica il docente: R.A.Peterson, W.R. Wilson, "Measuring Customer Satisfaction: fact and Artifact", Journal of the Academy of Marketing Science , 20 (1), 1992

Chi lo adotta

Programma e testi di ogni canale

Valutazione della Qualità dei Servizi – Prof. Gian Luca Marzocchi Canale unico

Corso di laurea: Statistica, economia e impresa · Laurea magistrale (LM-82) · 2º anno · 1º semestre · Marketing e ricerche di mercato · 10 CFU

Bologna · Scienze Statistiche · 10 CFU · apri nel catalogo · Statistica, economia e impresa · 2º anno · 1º semestre ›

Corbetta – Metodi di analisi multivariata per le scienze…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Kline – Principles and Practice of Structural Equation ModelingCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

Sono inoltre da studiare i seguenti materiali

Uno a scelta tra questi 8:

Eiglier – Il marketing strategico nei serviziCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Churchill – A paradigm for developing better marketing constructsCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Parasuraman – SERVQUALCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Carman – Consumer perceptions of service qualityCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Cronin – Measuring service qualityCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Peterson – Measuring Customer Satisfactionquesto libroCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Taylor – An assessment of the relationship between service…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Brady – Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Bacheca del docente: cosa indica di studiare
  • Un eccellente testo in tal senso, il cui studio è la premessa per poter sostenere l'esame e poter comprendere il relativo materiale didattico, è:

Argomenti del programma: 1. Le specificità del processo di erogazione dei servizi. 2. L'evoluzione del concetto di qualità. 3. Elementi del processo di misurazione della qualità. 4. Validità ed affidabilità delle misure. 5. Lo sviluppo e la raffinazione di una scala di misura multiitem. 6. Analisi dei più diffusi modelli di qualità del servizio. 7. Il modello SERVQUAL: una rilettura critica. 8. Lo sviluppo di strumenti di misura originali.

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