Libri UniversitariParasuraman – SERVQUAL
Libro adottato a Bologna, a.a. 2026/2027 · 1 canale
«Parasuraman – SERVQUAL» è adottato per Valutazione della Qualità dei Servizi dal prof. Gian Luca Marzocchi (Statistica, economia e impresa – Bologna).
Parasuraman – SERVQUALCerca su Amazon ›
Come lo indica il docente: A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry, “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing , 64 (1), 1988
Chi lo adotta
- Valutazione della Qualità dei Servizi – Prof. Gian Luca Marzocchi (canale unico)Statistica, economia e impresa · Laurea magistrale (LM-82) · 2º anno · 1º semestre · Marketing e ricerche di mercato · 10 CFU
Programma e testi di ogni canale
Valutazione della Qualità dei Servizi – Prof. Gian Luca Marzocchi Canale unico
Corso di laurea: Statistica, economia e impresa · Laurea magistrale (LM-82) · 2º anno · 1º semestre · Marketing e ricerche di mercato · 10 CFU
Il docente indica 3 testi (10 libri tra cui scegliere)
Corbetta – Metodi di analisi multivariata per le scienze…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Kline – Principles and Practice of Structural Equation ModelingCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Eiglier – Il marketing strategico nei serviziCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Churchill – A paradigm for developing better marketing constructsCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Carman – Consumer perceptions of service qualityCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Peterson – Measuring Customer SatisfactionCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Taylor – An assessment of the relationship between service…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Brady – Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Bacheca del docente: cosa indica di studiare
- Un eccellente testo in tal senso, il cui studio è la premessa per poter sostenere l'esame e poter comprendere il relativo materiale didattico, è:
Aiutaci a tenerci aggiornati
Il prof ha indicato altri libri, pagine o modifiche? Scrivicelo.
Si studia insieme a
- Corbetta – Metodi di analisi multivariata per le scienze…
- Kline – Principles and Practice of Structural Equation Modeling
- Eiglier – Il marketing strategico nei servizi
- Churchill – A paradigm for developing better marketing constructs
- Carman – Consumer perceptions of service quality
- Cronin – Measuring service quality