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Service Marketing (I.C.) – Bologna

Alma Mater Studiorum - Università di Bologna · Economia e management · tutti i canali con docenti e libri, a.a. 2026/2027

Prof. Marco Visentin Canale unico

Corso di laurea: Service Management – sede di Rimini · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 1º semestre · 12 CFU

Bologna · Economia e management · 12 CFU · apri nel catalogo · Service Management – sede di Rimini · 2º anno · 1º semestre ›

Modulo Service performance metrics

Jöreskog – Structural Equation Modeling with LISRELCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026

Modulo Service quality

Carman – Consumer Perceptions Of Service QualityCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Colucci – Style and substanceCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Cronbach – Coefficient alpha and the internal structure of…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Cronin – Measuring service qualityCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Cronin – SERVPERF versus SERVQUALCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Johnson – Cognitive and affective trust in service relationshipsCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Parasuraman – A multiple-item scale for measuring consumer percCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Parasuraman – Refinement and reassessment of the SERVQUAL scaleCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Shamsollahi – Buyer–supplier relationship dynamicsCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Venables – Modern applied statistics with S-PLUSCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Visentin – Determinants and mediators of the intention to…Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 02/10/2026
Bacheca del docente: cosa indica di studiare
  • Materiale addizionale, script di R e LISREL distribuiti durante le lezioni e disponibili sulle risorse virtuali.

Argomenti del programma: Come si scrive un questionario: dall'analisi preliminare alla scrittura degli item. Dall'analisi Fattoriale Esplorativa in R all'analisi Fattoriale Confermativa in LISREL. Analisi dei bias: common variance, discriminant validity, convergent validity. Modelli ad equazioni strutturali con LISREL

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