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Service And Retail Marketing – prof. Giacomo Del Chiappa

Economia Aziendale – sede di Sassari · Università degli Studi di Sassari · 2º anno · 2º semestre · Marketing · 12 CFU · canale unico

Libri del canale

Service And Retail Marketing 12 CFU

Zeithaml – Marketing dei ServiziVerificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026
Castaldo – Retail & channel managementIl prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoDa studiare: Esclusi capitoli 5 e 6Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026
Libri consigliati nell'a.a. 2025/2026
Zeithaml – Il marketing dei ServiziCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026
Bacheca del docente: cosa indica di studiare
  • Materiale didattico integrativo, predisposto dal docente, verrà fornito/segnalato all’inizio del corso e reso disponibile agli studenti.

Argomenti del programma: Il concetto di servizio e di qualità del servizio Il ruolo del cliente e del personale di frontline nel mondo dei servizi La misurazione e la gestione della soddisfazione Il modello dei gap della qualità Complaint handling e service recovery Il servicescape fisico e digitale e il suo impatto sul comportamento del cliente Il ruolo delle ICTs,internet, social media e delle tecnologie 4.0 nei servizi L’evoluzione del…

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Testi d'esame di Service And Retail Marketing del prof. Giacomo Del Chiappa, canale unico, corso di laurea in Economia Aziendale – sede di Sassari (Laurea magistrale (LM-77)), Università degli Studi di Sassari, 2º anno · 2º semestre · Marketing · 12 CFU, a.a. 2026/2027. Libri adottati: Zeithaml – Marketing dei Servizi; Castaldo – Retail & channel management.

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Vedi anche: Prof. Giacomo Del Chiappa · Service And Retail Marketing a Sassari (tutti i canali)