Prof. Giacomo Del Chiappa

• Materiale didattico integrativo, predisposto dal docente, verrà fornito/segnalato all’inizio del corso e reso disponibile agli studenti.

Argomenti del programma: Il concetto di servizio e di qualità del servizio Il ruolo del cliente e del personale di frontline nel mondo dei servizi La misurazione e la gestione della soddisfazione Il modello dei gap della qualità Complaint handling e service recovery Il servicescape fisico e digitale e il suo impatto sul comportamento del cliente Il ruolo delle ICTs,internet, social media e delle tecnologie 4.0 nei servizi L’evoluzione del…

• Eventuali letture integrative verranno segnalate dal docente durante il corso e messe a disposizione nella piattaforma elearning ( nella cartella dedicata all’insegnamento.
• Gli studenti Erasmus potranno preparare l’esame usando il seguente testo di riferimento:

Argomenti del programma: Il marketing strategico e operativo: elementi introduttivi Le caratteristiche del marketing dei servizi Il ruolo del marketing nella pianificazione strategica L'analisi dell'ambiente competitivo L'analisi della concorrenza allargata L'analisi delle risorse aziendali Sistemi informativi di marketing e ricerche di marketing Il comportamento di acquisto e di consumo del turista L'analisi della domanda: la segmentazione…

Argomenti del programma: In collaboration with public and/or private organizations involved in destination management and marketing, this teaching module will begin with the presentation and discussion of a destination-based project or business game. Examples may include: designing and implementing a digital storytelling campaign for a destination; creating a thematic tourism experience; planning and conducting destination-focused marketing…