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Service And Retail Marketing – Sassari

Università degli Studi di Sassari · Scienze Economiche e Aziendali · tutti i canali con docenti e libri, a.a. 2026/2027

Prof. Giacomo Del Chiappa Canale unico

Corso di laurea: Economia Aziendale – sede di Sassari · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 2º semestre · Marketing · 12 CFU / 1º anno · tutto l'anno (semestre non indicato) · Marketing · 12 CFU

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Zeithaml – Marketing dei ServiziCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026
Castaldo – Retail & channel managementCerca su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoDa studiare: Esclusi capitoli 5 e 6Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026
Libri consigliati nell'a.a. 2025/2026
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Bacheca del docente: cosa indica di studiare
  • Materiale didattico integrativo, predisposto dal docente, verrà fornito/segnalato all’inizio del corso e reso disponibile agli studenti.

Argomenti del programma: Il concetto di servizio e di qualità del servizio Il ruolo del cliente e del personale di frontline nel mondo dei servizi La misurazione e la gestione della soddisfazione Il modello dei gap della qualità Complaint handling e service recovery Il servicescape fisico e digitale e il suo impatto sul comportamento del cliente Il ruolo delle ICTs,internet, social media e delle tecnologie 4.0 nei servizi L’evoluzione del…

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