Service Operations Management – prof. Andrea Vinelli

Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza · Università degli Studi di Padova · esame facoltativo · Management Engineering · 6 CFU · canale unico

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Service Operations Management 6 CFU

AVProf. Andrea Vinelli Canale unico

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Management – Graham Clark and Micheal ShulverVerificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

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Management – Graham Clark and Micheal Shulver Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

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Argomenti del programma: Il Service Operations Management. Caratteristiche del processo di produzione ed erogazione dei servizi. Il service concept. La definizione di Product-Service Systems. La gestione delle relazioni clienti e fornitori. Tipologie di clienti. Customer Relationship Management. La gestione della qualità nei servizi: modelli di riferimento e strumenti operativi. La soddisfazione del cliente.

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Testi d'esame di Service Operations Management del prof. Andrea Vinelli, canale unico, corso di laurea in Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza (Laurea magistrale (LM-31)), Università degli Studi di Padova, esame facoltativo · Management Engineering · 6 CFU, a.a. 2026/2027. Libri adottati: Management – Graham Clark and Micheal Shulver.

Vedi anche: Prof. Andrea Vinelli · Service Operations Management a Padova (tutti i canali)