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Management – Graham Clark and Micheal Shulver

Libro adottato a Padova, a.a. 2026/2027 · 1 canale

«Management – Graham Clark and Micheal Shulver» è adottato per Service Operations Management dal prof. Andrea Vinelli (Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza – Padova).

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Come lo indica il docente: Service Operations Management , Autori: Robert Johnston, Graham Clark and Micheal Shulver, Luogo: Harlow, Essex, UK, Anno: 2012, Editore: Pearson Education Limited, Note: 4th edition. ISBN 978-0-273-74048-3. Obbligatorio

ISBN
9780273740483

Chi lo adotta

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Service Operations Management – Prof. Andrea Vinelli Canale unico

Corso di laurea: Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza · Laurea magistrale (LM-31) · esame facoltativo · Management Engineering · 6 CFU

Padova · Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG · 6 CFU · apri nel catalogo · Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza · 1º anno · 1º semestre ›

Titolo

Management – Graham Clark and Micheal Shulverquesto libroCerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026
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Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Argomenti del programma: Il Service Operations Management. Caratteristiche del processo di produzione ed erogazione dei servizi. Il service concept. La definizione di Product-Service Systems. La gestione delle relazioni clienti e fornitori. Tipologie di clienti. Customer Relationship Management. La gestione della qualità nei servizi: modelli di riferimento e strumenti operativi. La soddisfazione del cliente.

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