Service Operations Management – Padova

Argomenti del programma: Il Service Operations Management. Caratteristiche del processo di produzione ed erogazione dei servizi. Il service concept. La definizione di Product-Service Systems. La gestione delle relazioni clienti e fornitori. Tipologie di clienti. Customer Relationship Management. La gestione della qualità nei servizi: modelli di riferimento e strumenti operativi. La soddisfazione del cliente.