Prof. Andrea Vinelli

Università degli Studi di Padova · Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG · libri consigliati e cosa studiare, a.a. 2026/2027

Libri adottati dal prof. Andrea Vinelli

Management – Graham Clark and Micheal Shulver – Service Operations Management (Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza, esame facoltativo · Management Engineering · 6 CFU)

Materie del prof. Andrea Vinelli

Service Operations Management Canale unico

Corso di laurea: Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza · Laurea magistrale (LM-31) · esame facoltativo · Management Engineering · 6 CFU

Padova · Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG · 6 CFU · apri nel catalogo · Ingegneria Gestionale – sede di Vicenza · 1º anno · 1º semestre ›

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Titolo

Management – Graham Clark and Micheal Shulver Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Libri consigliati nell'a.a. 2025/2026

Management – Graham Clark and Micheal Shulver Cerca su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 03/10/2026

Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Argomenti del programma: Il Service Operations Management. Caratteristiche del processo di produzione ed erogazione dei servizi. Il service concept. La definizione di Product-Service Systems. La gestione delle relazioni clienti e fornitori. Tipologie di clienti. Customer Relationship Management. La gestione della qualità nei servizi: modelli di riferimento e strumenti operativi. La soddisfazione del cliente.

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Domande frequenti

Quali libri consiglia il prof. Andrea Vinelli per Service Operations Management?

Management – Graham Clark and Micheal Shulver