Prof. Stefania Zanda: i libri dei suoi insegnamenti

1. Quali principi caratterizzano il Total Quality Management?
2. Che ruolo ha il coinvolgimento del personale nel TQM?
3. In che modo la leadership sostiene l'orientamento alla qualità?
4. Quali sono i contributi di Deming, Juran e Ishikawa alla gestione della qualità?
5. Che cosa si intende per miglioramento continuo nel TQM?
6. Quali strumenti del TQM sono utilizzati per l'analisi dei problemi?
7. Come si misura la soddisfazione del cliente in un approccio TQM?
8. Quali differenze esistono tra TQM e sistemi di qualità basati su norme?
9. Come si integra il TQM con la gestione dei fornitori?
10. Quali sono le fasi del ciclo di miglioramento nel TQM?
11. Quali barriere ostacolano l'implementazione del TQM in un'organizzazione?
12. Come si valuta il successo di un programma di qualità totale?
13. Che cosa si intende per cultura della qualità e come si sviluppa?
14. Quali benefici economici può produrre l'adozione del TQM?
15. Come si usa il benchmarking per migliorare i processi?
16. Quale ruolo ha la formazione nei programmi di qualità totale?
17. Come si collega il TQM alla strategia d'impresa?
18. Quali criteri si adottano per premiare l'eccellenza nella qualità?
19. Quali metodi permettono di ridurre la variabilità dei processi?
20. Come si organizzano i team di miglioramento della qualità?

Domande di esercitazione costruite sul programma ufficiale, non fornite dal docente.

1. Quali sono i principi fondamentali della gestione per la qualità?
2. Che cosa prevede la norma ISO 9001 in tema di sistema di gestione?
3. Qual è il ruolo del ciclo PDCA nel miglioramento continuo?
4. Come si definisce il costo della non qualità e come si misura?
5. Quali strumenti statistici sono utilizzati per il controllo di processo?
6. Che differenza c'è tra controllo della qualità e assicurazione della qualità?
7. Come si realizza un audit interno del sistema qualità?
8. Quali sono i compiti della direzione nella politica per la qualità?
9. Che cos'è una carta di controllo e come si legge?
10. Come si valuta la capacità di un processo produttivo?
11. In che modo si definiscono gli obiettivi di qualità misurabili?
12. Quali sono le fasi di un'analisi FMEA?
13. Come si gestiscono i reclami dei clienti in un sistema qualità?
14. Che cosa si intende per certificazione di sistema e quali benefici comporta?
15. Quali metodi si usano per individuare le cause di un difetto?
16. Come si applica il metodo Six Sigma al miglioramento dei processi?
17. Qual è il ruolo della documentazione nel sistema di gestione della qualità?
18. Come si coinvolgono i fornitori nella gestione della qualità?
19. Quali indicatori di prestazione sono adottati per monitorare la qualità?
20. Come si integra la qualità con gli altri sistemi di gestione aziendale?

Domande di esercitazione costruite sul programma ufficiale, non fornite dal docente.