Qualita' e Relazioni con il Cliente

Università degli Studi della Tuscia · DEIM - Dipartimento di Economia, Ingegneria, Società e Impresa · tutti i canali con docenti e libri, a.a. 2026/2027

Prof. Cecilia Silvestri Canale unico

Corso di laurea: Marketing e Qualita' · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 1º semestre · 8 CFU · a scelta (Gruppo ozpionale SECS-P/13)

Tuscia · DEIM - Dipartimento di Economia, Ingegneria, Società e Impresa · 8 CFU · apri nel catalogo · pagina del canale (anno, semestre, libri)

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Buttle – Customer relationship management Vai su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 01/10/2026

Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Argomenti del programma: Il corso affronta l'analisi del comportamento del consumatore, ovvero i processi e le condotte posti in essere dagli individui nelle loro attività d'acquisto e utilizzo dei beni di consumo. La comprensione di tali processi risulta utile per le imprese e istituzioni per ciò che riguarda la gestione dei rapporti con il mercato. Il corso affronta il tema del CRM, analizzandolo nelle sue diverse forme.

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