Argomenti del programma: Il Customer Relationship Management è un processo strategico che tutti gli aspetti dell'attività aziendale, dall’organizzazione gerarchica interna fino all'assistenza post-vendita. Obiettivo primario del CRM è di migliorare le relazioni tra l'azienda e i propri clienti, attraverso strumenti di misurazione e l'utilizzo delle tecnologie IT e IA per l’estrapolazione, la gestione e l’analisi dei dati.
Argomenti del programma: Il Customer Relationship Management è un processo strategico che tutti gli aspetti dell'attività aziendale, dall’organizzazione gerarchica interna fino all'assistenza post-vendita. Obiettivo primario del CRM è di migliorare le relazioni tra l'azienda e i propri clienti, attraverso strumenti di misurazione e l'utilizzo delle tecnologie IT e IA per l’estrapolazione, la gestione e l’analisi dei dati.
La gestione dell’impresa, S. Sciarelli, Cedam 2022 (DodicesimaVai su Amazon ›Da studiare: Cap. 2 (tutto), Cap. 3 (solo par. 3 e 4), Cap. 4 (solo par. 5) Cap. 5 (tutto), Cap. 6 (tutto), Cap. 7 (tutto), Cap. 8 (tutto), Cap. 10 (tutto), Cap. 14 (tutto), Cap. 15 (tutto), Cap. 17 (tutto), Cap. 20 (tutto), Cap. 22 (solo par. 3, 4 e 7Verificato sulla scheda ufficiale il 30/09/2026
Libri consigliati nell'a.a. 2025/2026
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Bacheca del docente: cosa indica di studiare
Argomenti del programma: Il programma dell’insegnamento prevede la presentazione e la trattazione dei seguenti argomenti: Il concetto di sistema aziendale I rapporti tra impresa, ambiente e mercato L'ambiente transazionale e competitivo Le funzioni dell’impresa e le teorie sulle finalità imprenditoriali La teoria degli stakeholder Il ciclo direzionale (la funzione organizzativa, la programmazione aziendale, la conduzione delle risorse, il…
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