Prof. Chiara Ottolenghi

Argomenti del programma: Il corso è strutturato in due moduli. Il primo modulo mira a fornire metodo e strumenti per la progettazione e realizzazione di un piano di marketing. Saranno brevemente richiamati i concetti di base del marketing, con particolare attenzione alla product offering e ai suoi contenuti, alla customer experience, agli obiettivi e alle metriche di marketing, nonché alla costruzione del piano di marketing.

Argomenti del programma: Il corso è strutturato in due moduli. Il primo modulo mira a fornire metodo e strumenti per la progettazione e realizzazione di un piano di marketing. Saranno brevemente richiamati i concetti di base del marketing, con particolare attenzione alla product offering e ai suoi contenuti, alla customer experience, agli obiettivi e alle metriche di marketing, nonché alla costruzione del piano di marketing.

Argomenti del programma: Il Customer Relationship Management è un processo strategico che tutti gli aspetti dell'attività aziendale, dall’organizzazione gerarchica interna fino all'assistenza post-vendita. Obiettivo primario del CRM è di migliorare le relazioni tra l'azienda e i propri clienti, attraverso strumenti di misurazione e l'utilizzo delle tecnologie IT e IA per l’estrapolazione, la gestione e l’analisi dei dati.

Argomenti del programma: Il Customer Relationship Management è un processo strategico che tutti gli aspetti dell'attività aziendale, dall’organizzazione gerarchica interna fino all'assistenza post-vendita. Obiettivo primario del CRM è di migliorare le relazioni tra l'azienda e i propri clienti, attraverso strumenti di misurazione e l'utilizzo delle tecnologie IT e IA per l’estrapolazione, la gestione e l’analisi dei dati.