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Customer Relationship Management

LUISS Guido Carli · Impresa e Management · tutti i canali con docenti e libri, a.a. 2026/2027

Prof. Angelo Baccelloni , Prof. Andrea Giambarresi Canale unico

Corso di laurea: Marketing · Laurea magistrale (LM-77) · 2º anno · 1º semestre

LUISS · Impresa e Management · 6 CFU · apri nel catalogo

Palmatier – Marketing channel strategyVai su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 30/09/2026
Sisti – Gestire le venditeVai su Amazon ›Il prof non ha cambiato il libro dall'anno scorsoVerificato sulla scheda ufficiale il 30/09/2026
Libri consigliati nell'a.a. 2025/2026
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Lemon – Understanding customer experience throughout the customer journeyVai su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 30/09/2026
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Pournader – Artificial intelligence applications in supply chain managementVai su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 30/09/2026
Xiao – E-commerce product recommendation agentsVai su Amazon ›Verificato sulla scheda ufficiale il 30/09/2026
Bacheca del docente: cosa indica di studiare

Argomenti del programma: Differenze tra marketing B2C e B2B: logiche relazionali, processi decisionali e strategie di fidelizzazione. Tipologie e funzioni dei canali di marketing: fisici, digitali, diretti e indiretti. Strategie di coordinamento e integrazione dei canali: multicanalità vs. omnicanalità. Introduzione al Customer Relationship Management (CRM): concetti base, obiettivi e valore del cliente.

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