Gestione dei Sistemi Logistici Integrati – prof. Andrea Bacchetti

• Non sono previsti testi ufficiali del corso. Le dispense dei docenti svolgono tale funzione. Il materiale riportato sulle dispense è diviso in tre tipologie:
• a) Dispense di preparazione: riguardano nozioni teoricamente già apprese nel corso di altri insegnamenti del passato e servono a preparare le basi di conoscenza per affrontare la lezione.
• b) Dispense di lezione: vengono utilizzate dai docenti a supporto della lezione. Si consiglia quindi di stamparne una copia e di portarla a lezione.
• c) Dispense di approfondimento: servono ad approfondire i contenuti sviluppati dai docenti a lezione: si consiglia quindi di consultare tali dispense autonomamente a valle della lezione corrispondente.
• Tutto il materiale contenuto nelle dispense costituisce programma d’esame. I docenti sono disponibili per chiarimenti sul materiale non trattato dettagliamente a lezione.

Argomenti del programma: Prestazioni e costi del sistema logistico - Il livello di servizio al cliente: prestazioni ed indicatori; la soddisfazione del cliente: la qualità percepita del servizio (assoluta e relativa). - I costi della logistica: schema generale, definizione e calcolo delle singole voci. Impatto strategico dei costi logistici. - Il bilanciamento tra costi e servizio: l’approccio strategico al servizio (marketing vs. budget).